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«Avec RAFAEL, nous ne voulions surtout pas arriver avec un outil qui donne des réponses inexactes.»
«Si un système de chatbot n’est a priori pas exclu dans le futur, un tel projet n’est pas prioritaire pour le CHUV.»
Expérience faite, ce type de chatbot reste d’une performance limitée — certains témoins évoquent même un risque de frustration.
Meilleur accès à l’information et réduction des coûts: les assureurs ont depuis plusieurs années mis en place des chatbots.
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© Max van den Oetelaar / Unsplash
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